≫交通文化社 ホームへ　　　≫ご注文メール はじめに ご注文 新入荷商品 鉄道関連書 文庫本 新　書 鉄道雑誌 時刻表 ご注文　　ご注文前には、必ずこの「ご注文」のページをお読みいただき、内容をご理解の上ご注文ください。 当社オススメの基本的な「お買い物方法」を、ご注文からお届けまで７つのステップでご紹介します。 ＳＴＥＰ１ 　商品を探す・選ぶ 　≫「商品を探す・選ぶ」について、よくあるご質問 「鉄道関連書」「文庫本」「新書」「鉄道雑誌」「時刻表」各ジャンルのリストからお気に入りの１冊をお探しください。 見つかりましたお品の「商品番号」「書名（雑誌の場合は発行年月・通巻）」「価格」をお手元にお控えください。 ↓ ＳＴＥＰ２ 　商品を注文する 　≫「商品を注文する」について、よくあるご質問　 各ページの「ご注文メール」や 「お問い合わせ」をクリックしていただきますと、メールフォームリンク画面が開きます。 メールフォームをご選択いただき、各欄に「お名前」「郵便番号・ご住所・電話番号」「メールアドレス」をご記入ください。、さらに先ほどお控えいただきました「商品番号」「書名」「価格」（※リストの所定欄をドラッグして貼り付けていただけば簡単です）をご記入の上、メールフォーム下方の「内容確認ボタン」をクリックし、次画面で内容をご確認いただき、「送信ボタン」をクリックしていただければ送信が完了します。 ↓ ＳＴＥＰ３ 　ご注文の受付 　≫「ご注文の受付」について、よくあるご質問 ご注文のメールをいただきますと、当方で在庫状況を確認し、商品・代金と発送日・発送方法・送料・梱包料等を明記しました「ご注文受付」のメールを差し上げます。 なお、メールフォームをご利用の場合は当方でメールを受信しますと、まず自動返信メールを差し上げます。後ほど直接「ご注文受付」のメールをお送りし、こちらが正式な受注となります。 ↓ ＳＴＥＰ４ 　商品の発送 　≫「商品発送」について、よくあるご質問 商品の発送は１週間のご注文を取りまとめまして、週に１度・原則毎週日曜日とさせていただいております。 恐れ入りますが、毎週金曜の朝７時までにいただきましたご注文を、その対象とさせていただいております。 ↓ ＳＴＥＰ５ 　商品のお届け 　≫「商品のお届け」について、よくあるご質問 お届けは「冊子小包（ゆうメール）」もしくは「クロネコメール便」で行っております。 いずれの場合も２〜３日でお届け先のポスト等へ直接投函されますので、恐れ入りますがお受け取りの際にはご配慮下さい。商品がお手元に届きましたら、必ず内容（お品・状態）に誤りがないかご確認願います。 ↓ ＳＴＥＰ６ 　代金のお支払い 　≫「代金のお支払い」について、よくあるご質問 内容（お品・状態）をご確認いただきましたら、同梱しております「郵便払込取扱票」により、お近くの郵便局ATMで１週間以内にお代金をお支払い願います。この際のお代金は「後払い」振替手数料は無料です。 ↓ ＳＴＥＰ７ 　お買物完了 　≫「お買物完了」について、よくあるご質問 お客様からのご入金を確認させていただきましたら、これでお買い物は完了です。 　※期限までに、ご入金が確認できません場合は別途ご連絡させていただきます。 　「この度はご注文ありがとうございました！またのご注文をお待ちしております。」 「ご注文方法」について　よくあるご質問 　　「ＳＴＥＰ１ 商品を探す・選ぶ」について 01.商品の探し方がよく分からないのですが。 各リストは、雑誌・時刻表の場合は発行年代順、その他の一般書や文庫・新書は各ジャンルごとに五十音順で掲載しております。詳細は「はじめに」の凡例等をご参考になさってください。 　　「ＳＴＥＰ２ 商品を注文する」について 01.メールフォームからメールが送信できないのですが。 パソコンの機種や設定等により、送信できないことがございます。その際は、お手数ですが mail@kotsubun.jp 宛まで、通常のメーラー等からご送信ください。 02.携帯電話から注文のメールは送れますか？ ご注文のメールはメールフォームからのご送信をお勧めしております。やむを得ず携帯電話からお送りいただきます場合は、当方よりの各種返信メール（当方のアドレス・URL等を記載）が受信できますよう設定をご確認ください。 03.メールが難しいのでＦＡＸで注文したいのですが。 こちらの「FAXでのご注文について」をご一読の上、「お名前」「郵便番号・ご住所」「お電話番号」と、ご注文商品の 「商品番号」「商品名」「価格」を FAX番号：０７５-８０１‐８０７０ までご送信下さい。 04.電話や手紙で注文したいのですが。 申し訳ございませんが、メール・FAX以外でのご注文は原則としてお受けしておりません。 　　「ＳＴＥＰ３ ご注文の受付」について 01.「ご注文受付」のメールが届かないのですが。 「ご注文受付」のメールは通常２日以内に差し上げております。まず、お送りいただきましたメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。３日を経過しましてもメールが届きません場合は、メールアドレスに誤りがあったか、何らかの理由で当方へご注文のメールが届いていないことが考えられます。いずれの場合も恐れ入りますが「再送」の旨をご記入いただき再度ご注文のメールをご送信ください。 02.自動返信メールが届きましたが、これで注文は成立したのですか？ メールフォームをご利用の場合はメールを受信しました時点で自動返信メールを差し上げております。後ほど直接当方より「ご注文受付」のメールをお送りし、こちらで正式な受注となります。 03.ＦＡＸで注文したら、返事が来ないのですが。 ＦＡＸでご注文の際、特に確認事項等がございません場合はお返事のＦＡＸ・メール等は差し上げておりません。送料・梱包料・配送方法は当方で手配させていただき、その週末に発送させていただきます。 04.支払う代金の目安を知りたいのですが。 「商品の代金」＋「送料」＋「梱包料100円」がご請求額となります。通常の発送・支払い方法では、他に手数料・料金等は一切ご請求いたしません。数冊程度でしたら送料も370円が大半です。 05.商品の変更やキャンセルは可能ですか？ 商品の変更・キャンセルの他、先の注文商品との同梱をご希望になる追加注文は、「ご注文受付メール」受信後１２時間以内にお願いいたします。また発送日直前の場合は発送日が翌週となったり、お受けできないこともございます。 　　「ＳＴＥＰ４ 商品の発送」について 01.急ぎの品物を、発送日より前に送ってもらうことは可能ですか？ 業務の都合上お受けできないこともございますが、可能な限りご希望に沿えますようお取り計らいさせていただきます。 02.配送日時の指定は可能ですか？ 通常の発送に使用いたします「冊子小包」や「メール便」では配送日時のご指定はできません。特に配送日時の指定が必要な場合は「ゆうパック」でお送りさせていただき、郵便局所定の料金はご負担願います。 03.海外への発送は可能ですか。 可能な限り対応させていただきますが、料金等のお調べの都合上、多少のお時間をいただくこともございます。 お手数ですが事前に当方まで一度ご確認いただければ幸いです。 04.商品はどのような状態で送られてきますか？ 白いクッション材により梱包の上（レターパックを除く）、封筒や段ボール箱に入れてお届けいたします。商品保護・プライバシーの保護には充分な配慮をさせていただきます。 　　「ＳＴＥＰ５ 商品のお届け」について 01.商品を返品したいのですが。 お客様のご都合によります返品・交換はお受けしておりません。ただし商品が誤りの場合や、商品の状態が事前に明示されたものと著しく異なっていた場合は、商品到着から５日以内にお申し出下されば、送料は当方の負担で返品・交換（在庫があります場合）に応じさせていただきます。 02.品物が届かないのですが。 通常、冊子小包・メール便とも発送日から２〜３日でお届けできております。５日を過ぎましてお届けできていない場合は事故等の可能性がございますので速やかに当方までお知らせ下さい。郵便局・配送業者等へ調査を依頼しました後、その結果のご報告と代替方法につきましてご相談させていただきます。お申し出のないまま発送から一週間以上経過しました後は事故等の責任は負いかねますのでご了承下さい。 03.長期の不在で商品が受け取れなかったので、もう一度送って欲しいのですが。 お客様のご都合により商品が返送されました場合は、それまでに要しました実費（送料・梱包料等）を含めた新たなお代金をご請求させていただきます。 　　「ＳＴＥＰ６ 代金のお支払い」について 01.代金支払いの際に、別途で手数料等はかかりますか？ 郵便局から払込の場合は手数料は当方が負担いたしますので、他の手数料等は一切掛かりません。 02.「クレジットカード」「銀行振込」や「代引き」また「現金書留」での送金など、他の支払い方法は可能ですか？ 「銀行振込」や「代引き」「現金書留」をご希望の場合は、金融機関・郵便局所定の手数料・料金をご負担下さい。クレジットカードでのお支払い（手数料不要）も可能です。ご希望の節は、ご注文の際にご選択（またはお書添え）ください。 　　「ＳＴＥＰ７ お買物完了」について 01.正式な領収書が必要なのですが。 お支払いの際の「払込受領書」は領収書として税法上問題なくお使いいただけますが、正規の領収書がご入用の場合は、ご注文の際にご用命ください。お代金のご入金を確認しました後に普通郵便にてお送りいたします。なお、恐れ入りますが、その際の送料（84円）はお客様にご負担いただき、先にお代金と共にご請求させていただきます。 このページのTOPへ その他、ご不明な点やご質問がございましたらお気軽にお寄せください！ ご注文やご質問はメールフォームからどうぞ。 ≫交通文化社 ホームへ 　　≫ お問い合わせ Copyright © 2011 Kotsu-Bunkasha. All rights reserved.